O QUE É MARKETING? Resumindo todos os tipos de conceitos sobre marketing, podemos dizer que é tudo que se faz para aproximar o cliente da empresa. Assim sendo podemos discorrer sobre um assunto importante numa organização, mas que do ponto de vista de marketing, não é dado muito valor, aliá nem está contemplado como um item de marketing.
Analise comigo: um cliente vai pessoalmente até uma empresa a fim de realizar negócios, e ao chegar na recepção, tal é sua decepção ao ficar esperando um bom tempo para finalmente ser atendido. Na recepção durante a espera pelo atendimento, senta-se numa poltrona, visivelmente com poeira, e rasgos nos braços de apoio da mesma.
Durante todo o tempo que esteve no atendimento sequer lhe foi oferecido um cafezinho. No corredor não viu esboçar um sorriso no roso das pessoas que passavam por ele. Este cliente estava na empresa fabricante do produto que ele foi comprar para vender no seu estabelecimento.
Qual a chance deste cliente voltar a comprar? O que foi feito pela empresa para encantar o cliente? Marketing começa em casa, com ações simples e sem custos adicionais. O que falta então para colocar isso na prática? Com certeza falta de foco no cliente, e desconhecimento de ações simples de marketing, mas com resultados importantes.
Narbal Teixeira da Rosa/narbal.t@hotmail.com
Consultor Organizacional
