PROBLEMA DE DESEMPENHO, você tem este problema na sua empresa? Sua equipe atinge as metas propostas, ou vive diariamente correndo atrás do prejuízo? Quando encontra colaboradores com este problema, deixa passar ou chama atenção, ou faz uma análise detalhada para encontrar a causa e consequentemente uma solução? Uma metodologia excelente, simples e direta é a de Robert Mager, que tendo um problema, pergunta-se se é de habilidade (treinamento) ou de atitude (comportamento).
SE FOR DE HABILIDADE(TREINAMENTO), questiona-se se faz com frequência. Se não faz, propicie prática, ou seja, coloque a praticar. Se faz, propicie feedback, ou seja, informe o colaborador sobre o não desempenho. Neste momento da análise, é importante questionar se existe um jeito mais simples de fazer o trabalho. Se sim, mude o trabalho e dê treinamento em serviço.
Ainda assim é importante questionar se o indivíduo tem potencial necessário para esta mudança. Se não tem então tenta-se uma transferência para alguma função na empresa; se não houver, então demitir será a solução, pois todas as alternativas já foram analisadas, e sem solução.
SE FOR DE ATITUDE(COMPORTAMENTO), se o colaborador sabe fazer, mas por algum motivo não faz, estamos diante de um problema de atitude. Então questiona-se:
1º) É punitivo ter o desempenho almejado? Ou seja, o desempenho é punitivo? Então tente eliminar o castigo.
2º) É gratificante apresentar um desempenho diferente do planejado? Ou seja, o não-desempenho é gratificante? Então propicie consequências positivas;
3º) simplesmente é indiferente se o desempenho é o almejado? Ou seja, o desempenho é importante? Então mostre a importância;
4º) Há obstáculos que impedem que o desempenho seja almejado? Então elimine os obstáculos.
Narbal Teixeira da Rosa/narbal.t@hotmail.com
Consultor Organizacional
